Meille on tärkeätä, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Varmistaaksemme tämän tarjoamme yksityishenkilöille 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden. Palautusoikeus koskee myös myymälästämme ostettuja tuotteita. Palautettujen tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautusoikeus ei koske yksilöityjä tuotteita.
Vaihto- ja palautusaika lähtee kulumaan siitä hetkestä, kun vastaanotat lähetyksen tai teet ostoksen myymälässämme. Palautuksen tai vaihdon syytä ei tarvitse kertoa. Tarjoamme ilmaiset palautukset tai yhden vaihtokerran.
Voinko palauttaa tuotteen?
Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 30 päivän sisällä sen toimitushetkestä. Jos aikaa on kulunut yli 30 päivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme help@sportiro.fi Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämätön.
Muistathan täyttää palautus- ja vaihtolomakkeen ja pakata sen lähetyksesi mukaan. Palautus- ja vaihtolomake on lähetyslistasi kääntöpuolella.
Kuinka palautan tuotteen?
Voit palauttaa tuotteen myymäläämme tai lähettää sen meille.
Jos tilauksesi toimitettiin PostNord -pakettina, liimaa lähetyksen mukana tuleva palautustarra paketin päälle ja vie paketti PostNord palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. PostNord palvelupisteet ja automaatit löydät täältä: https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/
Jos tilauksesi toimitettiin Postin pakettilähetyksenä, voit tilata palautuskoodin helposti osoitteesta www.posti.fi/palautapaketti. Syötä palveluun alkuperäisen lähetyksen lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi ilman välilyöntejä), joka löytyy sinulle saapuneen paketin päältä tai tilauksen tiedoista nettisivuiltamme. Kirjoita palvelusta saamasi koodi pakettiin isolla, selvällä käsialalla. Palauta paketti palvelusta saamasi ohjeen mukaan joko Postiin tai Paketti-automaattiin. Muissa tapauksissa voitte halutessanne suorittaa palautuksen postitse, vie paketti lähimpään Postiin ja mainitse henkilökunnalle, että kyseessä on asiakaspalautus Sportiro Oy:lle (asiakaspalautusnumero 615531).
Muistathan täyttää palautus- ja vaihtolomakkeen ja pakata sen lähetyksesi mukaan. Palautus- ja vaihtolomake on lähetyslistasi kääntöpuolella.
Kuinka kauan vaihdossa tai palautuksessa yleensä kestää?
Pyrimme käsittelemään vaihdot ja palautukset heti tuotteen saapuessa varastollemme. Tuotteiden saapumisessa meille voi kuitenkin mennä useita arkipäiviä. Jos vaihdossa/palautuksessa on jotain ongelmia (esimerkiksi vaihdossa halutun tuotteen saatavuuden kanssa), olemme teihin yhteydessä.
Voinko vaihtaa ostamani tuotteen edullisempaan / kalliimpaan tuotteeseen?
Vaihtaessasi edullisempaan tuotteeseen, hyvitämme luonnollisesti erotuksen. Jos vaihdat kalliimpaan tuotteeseen, veloitamme erotuksen ennen vaihdettavan tuotteen toimitusta.
Mistä tiedän, että palauttamani tai vaihtamani tuotteet ovat tulleet perille?
Lähettäessäsi palautuksen meille, saat seurantatunnuksen. Seurantatunnuksesta näet paketin kulun ja kuitti kannattaa säilyttää siihen asti, että palautus/vaihto on käsitelty.
Miten palautetut tuotteet hyvitetään?
Palautukset hyvitetään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla kuin mitä olet käyttänyt tuotteita tilatessasi. Hyvitys suoritetaan, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen alkuperäisessä kunnossa. Huomioittehan, että mikäli palautuksessa ei kuitenkaan ole kaikkea sinne kuuluvaa tai se on huonossa kunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme pääsääntöisesti 30% myyntihinnasta vahingonkorvauksena.
Jos tilaukseen on käytetty ilmainen toimitustarjous ja tilaus, tai osa tilauksesta palautetaan, ei ilmainen toimitustarjous ole siten ole voimassa ja vähennämme hyvityksestä normaalin toimituskulun.
Asiakaspalvelumme vastaa mielellään myös muihin palautuksia ja vaihtoja koskeviin kysymyksiin. Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta help@sportiro.fi ja puhelinnumerosta 040 6430045.
